1.Entrega dos Produtos

Enviamos as mercadorias  por Sedex ou correio.

O valor será adicionado ao pedido.

O cálculo do valor é feito de acordo com a região em que o cliente se encontra e o peso dos produtos. O valor é informado automaticamente no fechamento de suas compras.

Os pedidos estarão disponíveis para o correio ou para a transportadora em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantimos esse prazo.

Em caso de força maior que nos impeça de cumprir esse prazo, você será imediatamente avisado.

Normalmente os prazos de entrega do correio são:

Encomenda Normal: 7 a 15 dias úteis

Sedex: 2 dias úteis

Sedex 10: até 10:00 hs do dia seguinte ao despacho do material.

2.Troca e Devolução

As situações previstas são:

2.1. Insatisfação com o produto

Orientações:

• Atenção: não serão aceitos aparelhos com lacre violado, sem seus acessórios e manuais.

• A S.T.A. é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto.

  Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
  
• A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido A restituição será efetuada via depósito na conta corrente indicada por você. Este depósito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
  

2.2. Produto avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Orientações:

• Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a S.T.A. fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
  
• A S.T.A. é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.

  Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
  
• A S.T.A. tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
  
• Após esse prazo, você pode optar por:
  

  • Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
    
  • Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
    
  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

2.3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

2.4. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:

Orientações:

• Atenção: fique atento à voltagem, certifique-se no ato da compra da voltagem escolhida e antes de ligar o produto na tomada, verifique a voltagem do produto.

• A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Americanas.com fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
  
• A S.T.A. é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.

  Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
  
• No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.
  
• A S.T.A. tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
  
• Após esse prazo, você pode optar por:
  

  • Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
    
  • Restuição do valor pago, corrigido monetariamente;
    
  • Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.